Política de Devoluções e Trocas

Na ZenPulseCare, a sua satisfação é o que nos move.
Se o produto não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para ajudar, com um processo simples, transparente e dentro da legislação europeia, para que se sinta sempre seguro na sua compra.

Prazo para Devolução ou Troca

Pode solicitar a devolução ou troca até 14 dias após a receção da encomenda, conforme estabelecido pelas normas europeias de proteção ao consumidor.

Condições para Aceitação da Devolução

Para ser elegível, o produto deverá:

Estar na embalagem original
Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações
Incluir todas as etiquetas, acessórios e componentes originais
Estar em perfeitas condições de revenda

Produtos não elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não é possível devolver:

Produtos de higiene pessoal abertos ou usados
Biberões, chupetas ou artigos similares fora da embalagem original ou com selo de proteção violado

(Recomendamos que confirme sempre o artigo antes de abrir a embalagem.)

Como solicitar a Devolução ou Troca

Aceda à página Contacto da loja
Indique o número da encomenda e o motivo do pedido
Aguarde as instruções da nossa equipa
Envie o produto de volta, seguindo os passos indicados

A nossa equipa irá guiá-lo em cada etapa do processo.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será processado até 14 dias úteis e efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
Exceto nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabrico
- Erro no envio por parte da ZenPulseCare (ex.: artigo errado ou danificado na entrega)

Nestes casos, a ZenPulseCare assegura os custos e a resolução com prioridade.

A nossa promessa

Comprar na ZenPulseCare significa ter:

Apoio humano e próximo
Resolução rápida de problemas
Confiança em cada etapa da compra

Porque acreditamos que a jornada com o seu bebé deve ser leve — e a sua experiência de compra também.

Obrigado por confiar na ZenPulseCare.
É um privilégio fazer parte do seu dia a dia!