Perguntas Frequentes (FAQ)

Envios e Entregas

Para onde enviam?
Fazemos envios para Portugal (Continental, Açores e Madeira), União Europeia e outros países europeus selecionados.

Qual o custo do envio?

  • Portugal: 3,50€ (Grátis em compras acima de 50€)

  • Europa: 15,00€ (Grátis em compras acima de 100€)

Quanto tempo demora a entrega?

  • Portugal: 5 a 10 dias úteis

  • Europa: 10 a 20 dias úteis
    Os prazos podem variar em períodos de elevada procura ou por fatores logísticos externos.

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que o pedido for enviado, receberá um email com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos MB WAY, Multibanco, cartões de crédito/débito e outros métodos disponibilizados pelo Shopify Payments.

Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são encriptadas, processadas por plataformas certificadas e não guardamos dados bancários.

Devoluções e Trocas

Posso devolver um artigo?
Sim. Pode solicitar a devolução ou troca até 14 dias após a receção, desde que o produto esteja novo, sem uso, na embalagem original e em condições de revenda.

Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Sim. Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados como:

  • Biberões

  • Chupetas

  • Artigos de higiene pessoal fora da embalagem selada

Como faço uma devolução ou troca?

  1. Aceda à página Contacto da loja

  2. Indique o número da encomenda e o motivo

  3. Aguarde as instruções da nossa equipa

Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso é processado até 14 dias úteis após a receção e verificação do artigo, através do mesmo método de pagamento usado na compra.

E se o produto vier com defeito ou trocado?
Nestes casos, a ZenPulseCare assume os custos de devolução e tratará da substituição ou reembolso prioritário.

Produtos e Garantias

Os produtos são seguros para bebés?
Sim. Todos os artigos são selecionados com critério e cumprem as normas de segurança e certificações europeias.

Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de 2 anos, conforme legislação da União Europeia, cobrindo defeitos de fabrico.

As cores ou detalhes podem variar do apresentado?
Em alguns artigos, podem existir ligeiras diferenças face às imagens (ilustrativas), sem comprometer a qualidade ou funcionalidade.

Apoio ao Cliente

Como posso falar com a ZenPulseCare?
Através da página Contacto da loja. Respondemos o mais rapidamente possível.

Não encontrou a resposta que procurava?
Estamos aqui para ajudar. Envie-nos a sua questão e a nossa equipa dará seguimento com atenção e rapidez.

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